CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PRÉAMBULE

Les conditions générales de vente du site www.electromenager-dakar.com requièrent une attention toute particulière de votre part en ce sens où l’utilisation de votre site électroménager discount suppose leur totale acceptation.

Les conditions générales de vente ci-dessous représentent des clauses contractuelles pouvant être appliquées à tout type d’achat effectué par un Acheteur sur le site electromenager-dakar.com. Les acheteurs sont désignés en tant que membres du site web. Avec ce statut de membre, ils sont les seuls décisionnaires de tout achat de produits sur votre site électroménager discount.

L’utilisation d’Electroménager Dakar requiert l’acceptation sans précèdent des conditions générales de vente et de toutes les autres conditions d’utilisation du site web et de ses services. www.electromenager-dakar.com est un site d’e-commerce qui s’active dans la vente de produits et matériels électroménagers en ligne.

ARTICLE 1 : DÉFINITIONS

www.electromenager-dakar.com (le site ci-après) est un site de vente en ligne publié par l’agence de marketing digital SenMarketing. SenMarketing digital est une agence sénégalaise basée à Dakar et immatriculée au registre du commerce sous NINEA : 007313244-2V5 SN DKR 2019 M 25247.

-Le terme Acheteur désigne l’internaute qui se connecte sur le site internet, qui y crée un compte et qui achète les produits via cette plateforme.

-Le destinataire représente la personne qui reçoit la commande lorsque celle-ci lui est livrée.

-Le statut de membre signifie l’Acheteur qui accepte les conditions générales de vente ainsi que les conditions générales d’utilisation de la plateforme electromenager-dakar.com

-Le prix représente le coût proposé par le fournisseur d’une marque pour l’achat d’un produit ou matériel.

-Le prix de la transaction signifie le montant total que l’acheteur devra payer incluant les frais de port définis de façon forfaitaire et qui s’ajoutent au prix d’achat du produit présent sur le site.

ARTICLE 2 : LE SERVICE

Senmarketing est l’éditeur du site internet et contrôle dans sa globalité la plateforme electromenager-dakar.com. Senmarketing joue ainsi le rôle de régulateur et de contrôle entre la plateforme et les Acheteurs tout en maintenant une certaine transparence. Elle assure aussi la liaison entre electromenager-dakar.com et ses différents partenaires et fournisseurs. Par ailleurs, Senmarketing joue également le rôle d’arbitre en cas de conflits entre les fournisseurs d’Electromenager Dakar et les Acheteurs. Cette agence de marketing digital n’est ni vendeur ni Acheteur des produits présents sur la plateforme. Electroménager-Dakar s’engage à mettre à la disposition de ses Acheteurs tous les produits fournis par ses partenaires dans les moindres détails en plus de la grille de prix proposée.

ARTICLE 3 :LA PASSATION DE COMMANDE

Avant de passer une commande, l’Acheteur devra confirmer et certifier qu’il a atteint la majorité. Il doit déclarer être âgé de 18 ans au moins ou présenter une autorisation parentale. Il devra fournir les informations exactes lors de la création du compte. Seul le membre enregistré est apte à faire des commandes sur electromenager-dakar.com. Pour passer une commande, vous êtes invités à suivre les différentes étapes de commande défilant sur le site à savoir : la sélection du produit puis sa mise au panier, l’identification du client, les modalités de livraison en précisant votre choix de livraison, les modalités de paiement et la finalisation de la commande.

Le client est dispensé d’ouvrir un compte s’il ne désire que certains services différents de la vente tels que l’installation.

ARTICLE 4: IDENTIFICATION DE L’ACHETEUR

Lorsque l’Acheteur s’enregistre sur le site electromenager-dakar.com, il se crée ainsi un compte client en indiquant un identifiant et un mot de passe. Ces données lui sont propres et confidentielles. Elles interviennent pour toutes les commandes que le client aura à passer sur le site. L’Acheteur est le seul responsable de tous les désagréments si jamais ses données d’Acheteur tombent entre les mains de personnes tierces. Sauf s’il prouve que la connaissance de ces données d’Acheteur résulte d’une erreur de Senmarketing digital, la responsabilité de l’agence ne sera en aucun cas engagée. Lorsque l’Acheteur a des problèmes pour se connecter à son compte, electromenager-dakar.com dispose d’une fonction de reprise de l’identifiant et de création d’un nouveau code d’accès.

ARTICLE 5 : RESPONSABILITÉS

La responsabilité de Senmarketing Digital ne saurait être engagée lorsque l’Acheteur rencontre des dommages, toute nature soit-elle, matérielle, immatérielle ou corporelle pouvant être causés par une mauvaise utilisation du site internet www.electromenager-dakar.com. Particulièrement, Senmarketing n’est en aucun cas responsable d’une complication due à l’utilisation d’internet, comme une suspension de votre service internet ou une intrusion de vers informatiques dans votre terminal. Lorsqu’un client du site ne respecte pas les conditions d’utilisation ou ne respecte pas son engagement de payer les sommes dues lors d’une commande enregistrée sur le site, Senmarketing peut à terme bloquer son identifiant et si nécessaire le bannir du site electromenager-dakar.com.

ARTICLE 6 :CONTRAT ET TRANSACTION

Le client devra valider sa commande avant de quitter le site electromenager-dakar.com. Le contrat de vente pour le paiement en ligne n’est formé que si les centres de paiement en rapport avec sa demande ont confirmé l’opération. Le cas échéant, la commande est annulée et un message d’avertissement est envoyé au client. Lorsque l’Acheteur fait une commande, il reçoit un courrier électronique récapitulant tous les produits choisis, le moyen de paiement sélectionné, la facture totale et le numéro de la commande. Ce courrier électronique sert alors de confirmation de commande.

Electroménager Dakar se réserve le droit de refuser toute commande si celle-ci ne répond pas aux conditions d’utilisation du site ou pour tout autre motif légitime comme une mauvaise compréhension de la commande ou un problème résultant de la livraison dans une zone géographique sélectionnée. Par contre, Electroménager Dakar est obligé de tenir au courant le client pour tout désagrément empêchant la prise en charge de la commande. Toutes les informations que le client a émises lors de son enregistrement doivent rester justes. Si l’Acheteur commet une erreur en ce qui concerne ses coordonnées personnelles, celles du lieu de livraison, le numéro de la carte bancaire ou bien le courrier électronique et que celles-ci entraînent une perte de la commande, il se porte garant pour le paiement des produits perdus. t.

ARTICLE 7 : GARANTIE DES PRODUITS

1. Garantie Légale:

a. ElectroMenager-Dakar.com garantit que ses produits électroménagers et électroniques sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée déterminée en fonction du produit, dans les conditions normales d’utilisation et d’entretien à compter de la date d’achat :

  • Petit Electromenager : Pièces et Main d’œuvres sont garantie 3 (trois) mois.
  • Appareil Sonores : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 3 (Trois) mois.
  • Ventilateurs : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 1 (un) mois. 
  • Les Stabilisateurs et Appareils de régulation de tensions sont garanties Pièces et Main d’œuvres 1(un) mois. 
  • Le gros Electromenager (machine à laver, cuisinière, Réfrigérateurs…) sont garanties 1 (un) an.

b. La garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits défectueux conformément aux termes et conditions énoncés dans les présentes CGV.

2. Étendue de la Garantie:

a. La garantie s’applique uniquement aux défauts résultant de matériaux ou de fabrication défectueux et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence ou des modifications non autorisées.

b. Les accessoires et les pièces d’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

3. Procédure de Réclamation:

a. En cas de défaut, le client doit contacter le service client d’ElectroMenager-Dakar.com pour obtenir des instructions sur la procédure de réclamation.

b. Le client doit fournir une preuve d’achat (facture) pour bénéficier de la garantie. 

4. Exclusions: La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

a. Mauvaise utilisation, abus, négligence ou accident :

i. Utilisation inappropriée ou abusive du produit, y compris toute utilisation non conforme aux fins prévues.

ii. Abus physique du produit, y compris une manipulation brutale ou une utilisation excessive.

b. Utilisation non conforme aux instructions du produit :

i. Non-respect des instructions d’installation, d’utilisation ou d’entretien fournies avec le produit.

ii. Utilisation du produit avec des accessoires non approuvés ou incompatibles. iii. Utilisation du produit dans des conditions environnementales ou d’alimentation électrique non conformes aux spécifications du produit. ElectroMenager-Dakar.com conseille fortement de protéger les appareils électroménagers avec un régulateur de tension disponible à la vente sur notre site. Toute détérioration due à l’instabilité de l’alimentation sans régulateur de tension sera exclue de la garantie légale.

c. Modifications non autorisées apportées au produit :

i. Toute modification, altération ou réparation du produit effectuée par une personne ou un service non autorisé par ElectroMenager-Dakar.com.

ii. Utilisation de pièces de rechange non authentiques ou non approuvées par ElectroMenager-Dakar.com. iii. Modification du produit de manière à affecter sa sécurité, sa stabilité ou son bon fonctionnement.

d. Dommages spécifiques exclu de la garantie :

  • Les dommages résultant du mauvais branchement d’alimentation et/ou d’évacuation.
  • Les dommages consécutifs à des défauts d’alimentation électrique, surtension, foudre.
  • Le remplacement des pièces consommables (filtres de hotte…).
  • Les appareils utilisés à des fins professionnelles, commerciales ou à usage collectif.
  • Les pannes afférentes aux accessoires tels que tuyau de vidange, tuyau ou câble d’alimentation, le remplacement des ampoules d’éclairage sauf pour les fours à micro-ondes.
  • Les nettoyages et les essais consécutifs à un dommage non garanti.
  • Les dommages présumés être du fait d’un réparateur autre que mandaté par ElectroMenager-Dakar.
  • Les frais de déplacement et main d’œuvre pour des dommages non couverts par la garantie ou non constatés par le réparateur.
  • Les dommages dus à la corrosion ou l’usure de l’appareil, à l’exposition à des conditions extérieures affectant l’appareil (humidité excessive par exemple) ou en cas de variations anormales de la tension électrique.
  • Les pannes résultant de la modification de la construction ou des caractéristiques d’origine de l’appareil.
  • Les pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d’origine externe.
  • Les incidents rencontrés sur tous les matériels non débridés (par exemple lave-linge).
  • La mauvaise fermeture des portes due à un défaut d’installation d’habillage des portes pesant de façon anormale sur les charnières.
  • Le nettoyage des pompes de vidange, le nettoyage des bacs à liquides adoucisseurs, le nettoyage des filtres et du condenseur des sèche-linge, le nettoyage et le détartrage des machines à café.

5. Durée de la Garantie:

La garantie légale en fonction du produit prend effet à partir de la date d’achat du produit :

  • Petit Electromenager : Pièce et Main d’œuvre sont garantie 3 (trois) mois.
  • Appareil Sonores : Pièces et Main d’œuvres sont garantie 3 (Trois) mois.
  • Ventilateurs : Pièces et Main d’œuvres sont garantie 1 (un) mois. 
  • Les Stabilisateurs et Appareils de régulation de tensions sont garantie Pièce et Main d’œuvre 1(un) mois. 
  • Le gros Electromenager (machine à laver, cuisinière, Réfrigérateurs…) sont garantie 1 (un) an.

6. Responsabilité Limitée:

La responsabilité d’Electromenager-Dakar.com se limite à la main d’œuvre durant la couverture de la Garantie ou au remplacement en cas de défaillance du produit dès son origine (dans ce cas précis, seul nos techniciens ou ceux de la marque pourront statuer). Le constat d’une pièce défaillante sur l’appareil ne donne pas droit au remplacement de l’appareil. La réparation des pertes de denrées, de la dégradation du linge ainsi que de tout dommage financier est exclue

En cas de défaut de fabrication constaté par nos équipes ou celles de la marques, un nouvel appareil ou équivalent selon les stock disponible vous sera restitué pour compenser l’appareil défectueux. Aucun remboursement financier ne sera effectué par Electromenager-Dakar.com

Les réparations ou les remplacement effectués sous garantie ne donnent pas droit à un prolongement ou à de nouvelles dates de début de garantie. 

ARTICLE 8 : SERVICE D’EXTENSION DE  GARANTIE

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de souscription et d’utilisation du service d’extension de garantie pour les produits électroménagers proposé par ElectroMénager-Dakar, ci-après dénommée « le Vendeur ».

2. Durée de la Garantie

  1. La garantie légale de conformité d’une durée d’un an s’applique automatiquement à tous les produits électroménagers achetés auprès du Vendeur.
  2. Le Vendeur propose une extension de garantie optionnelle d’une durée d’un an, deux ou trois supplémentaires au-delà de la garantie légale.

3. Souscription à l’Extension de Garantie

  1. L’extension de garantie peut être souscrite au moment de l’achat du produit électroménager ou dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat.
  2. La souscription à l’extension de garantie est soumise au paiement d’un montant spécifié par le Vendeur au moment de la souscription.

4. Couverture de l’Extension de Garantie

  1. L’extension de garantie couvre les mêmes éléments que la garantie légale de conformité, à l’exception des cas d’usure normale et d’utilisation abusive.
  2. Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de l’extension de garantie sont soumis aux termes et conditions de la garantie légale.

5. Procédure de Réclamation

  1. En cas de panne ou de dysfonctionnement, le Client doit contacter le Service Après-Vente du Vendeur pour initier une réclamation.
  2. Le Vendeur s’engage à réparer ou à remplacer le produit défectueux conformément aux termes de l’extension de garantie.

6. Transférabilité

L’extension de garantie est personnelle et ne peut pas être transférée à un tiers en cas de revente du produit électroménager.

7. Litiges

En cas de litige relatif à l’extension de garantie, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la juridiction compétente conformément aux lois en vigueur.

ARTICLE 9 : CAPACITÉ

Chaque partie déclare et garantit qu’elle est autorisée et pleinement habilitée à conclure les présentes et à remplir les obligations qui lui incombent aux termes des présentes et, dans le cas où le site internet www.electromenager-dakar.com  au nom et pour le compte d’un client final, ou concernant un client final, que son client lui a donné tout pouvoir pour passer commande en son nom, pour son compte et pour son bénéfice. Dans ce cas, l’administrateur du site internet www.electroménager-dakar.com  devra s’assurer que son client a connaissance des termes des présentes et s’engage à ce que son client conclut ce contrat directement avec lui, sil en fait la demande.

ARTICLE 10 : COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

Les parties reconnaissent et conviennent que le format électronique constitue un mode de communication acceptable pour la signature ou l’envoi d’un Bon de Commande ou pour modifier les termes d’un Bon de Commande, y compris lorsqu’il est renouvelé. Chaque partie accepte de recevoir des documents électroniques et accepte les signatures électroniques (information jointe ou logiquement associée audit document et réalisée ou adoptée par la partie dont l’intention est de signer le document), y compris en plusieurs exemplaires considérés comme des substituts valables aux documents papier et signatures manuscrites. La validité juridique de la souscription à une commande passée sur le site électroménager Dakar ne pourra être contestée sous prétexte qu’elle se présente sous forme électronique.

ARTICLE 11: DOMICILIATION

Les parties élisent domicile aux adresses indiquées sur le Bon de Commande pour le Client et à l’adresse figurant sur le site internet www.electromenager-dakar.com

ARTICLE 12: NULLITÉ

Si l’une quelconque des stipulations du présent contrat s’avérait nulle au regard d’une règle de droit en vigueur ou d’une décision judiciaire devenue définitive, elle serait alors réputée non écrite, sans pour autant entraîner la nullité́ des présentes CGV ni altérer la validité́ de ses autres dispositions.

ARTICLE 13: MODIFICATION DES CGV

SenMarketing invite l’ensemble des Acheteurs du site electromenager-dakar.com de s’imprégner avant chaque commande des conditions générales de vente ci-jointes. SenMarketing se réserve le droit de modifier le site, les services fournis et la liste de produits proposés sur le site. En ce sens, les conditions générales de vente sont valables pendant toute la durée de mise en ligne des services. Ces conditions générales de vente peuvent changer à tout moment et inclure ou exclure des clauses.

ARTICLE 14 : NON-RENONCIATION

Le fait, pour les parties, de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes CGV, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste des CGV.

ARTICLE 15 : LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE

Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais.

En cas de litige, les parties décident, dans un premier temps, de tenter de le résoudre à l’amiable. En cas d’échec, tous les litiges susceptibles de naitre entre les parties, relatifs à la signature, l’interprétation, l’exécution et la résiliation des présentes, seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux sénégalais auxquels les parties font expressément attribution de compétence, même en cas de pluralité de défendeurs.