Nos garanties

1. Garantie Légale:

a. ElectroMenager-Dakar.com garantit que ses produits électroménagers et électroniques sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée déterminée en fonction du produit, dans les conditions normales d’utilisation et d’entretien à compter de la date d’achat :

• Petit-Electromenager : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Ventilateurs : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Appareil Sonores : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Téléphone : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Ordinateur fixe, portable et écran PC : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Les Stabilisateurs et Appareils de régulation de tensions sont garanties Pièces et Main d’œuvres 3 (Trois) mois.
• Le gros Electromenager (machine à laver, cuisinière, Réfrigérateurs…) sont garanties 1 (un) an.

b. La garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits défectueux conformément aux termes et conditions énoncés dans les présentes CGV.

2. Étendue de la Garantie:

a. La garantie s’applique uniquement aux défauts résultant de matériaux ou de fabrication défectueux et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence ou des modifications non autorisées.

b. Les accessoires et les pièces d’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

c. Les écrans endommagés ne sont pas couverts par la garantie.

Par conséquent, les téléviseurs doivent être testés en présence du client au moment de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le client refuse ou ne demande pas le test lors de la livraison, Electroménager-Dakar ne pourra être tenu responsable en cas de dommage à l’écran constaté par la suite.

3. Procédure de Réclamation:

a. En cas de défaut, le client doit contacter le service client d’ElectroMenager-Dakar.com pour obtenir des instructions sur la procédure de réclamation.

b. Le client doit fournir une preuve d’achat (facture) pour bénéficier de la garantie.

4. Exclusions:

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

a. Mauvaise utilisation, abus, négligence ou accident :

i. Utilisation inappropriée ou abusive du produit, y compris toute utilisation non conforme aux fins prévues.

ii. Abus physique du produit, y compris une manipulation brutale ou une utilisation excessive.

b. Utilisation non conforme aux instructions du produit :

i. Non-respect des instructions d’installation, d’utilisation ou d’entretien fournies avec le produit.

ii. Utilisation du produit avec des accessoires non approuvés ou incompatibles. iii. Utilisation du produit dans des conditions environnementales ou d’alimentation électrique non conformes aux spécifications du produit. ElectroMenager-Dakar.com conseille fortement de protéger les appareils électroménagers avec un régulateur de tension disponible à la vente sur notre site. Toute détérioration due à l’instabilité de l’alimentation sans régulateur de tension sera exclue de la garantie légale.

c. Modifications non autorisées apportées au produit :

i. Toute modification, altération ou réparation du produit effectuée par une personne ou un service non autorisé par ElectroMenager-Dakar.com.

ii. Utilisation de pièces de rechange non authentiques ou non approuvées par ElectroMenager-Dakar.com. iii. Modification du produit de manière à affecter sa sécurité, sa stabilité ou son bon fonctionnement.

d. Dommages spécifiques exclu de la garantie :

• Les dommages résultant du mauvais branchement d’alimentation et/ou d’évacuation.
• Les dommages consécutifs à des défauts d’alimentation électrique, surtension, foudre.
• Le remplacement des pièces consommables (filtres de hotte…).
  Les appareils utilisés à des fins professionnelles, commerciales ou à usage collectif.
• Les pannes afférentes aux accessoires tels que tuyau de vidange, tuyau ou câble d’alimentation, le remplacement des ampoules d’éclairage sauf pour les fours à micro-ondes.
• Les nettoyages et les essais consécutifs à un dommage non garanti.
• Les dommages présumés être du fait d’un réparateur autre que mandaté par ElectroMenager-Dakar.
• Les frais de déplacement et main d’œuvre pour des dommages non couverts par la garantie ou non constatés par le réparateur.
• Les dommages dus à la corrosion ou l’usure de l’appareil, à l’exposition à des conditions extérieures affectant l’appareil (humidité excessive par exemple) ou en cas de variations anormales de la tension électrique.
• Les pannes résultant de la modification de la construction ou des caractéristiques d’origine de l’appareil.
• Les pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d’origine externe.
• Les incidents rencontrés sur tous les matériels non débridés (par exemple lave-linge).
• La mauvaise fermeture des portes due à un défaut d’installation d’habillage des portes pesant de façon anormale sur les charnières.
• Le nettoyage des pompes de vidange, le nettoyage des bacs à liquides adoucisseurs, le nettoyage des filtres et du condenseur des sèche-linge, le nettoyage et le détartrage des machines à café.

5. Durée de la Garantie:

La garantie légale en fonction du produit prend effet à partir de la date d’achat du produit :

• Petit Electromenager : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Ventilateurs : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Appareil Sonores : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Téléphone : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Ordinateur fixe, portable et écran PC : Pièces et Main d’œuvres sont garanties 6 (Six) mois.
• Les Stabilisateurs et Appareils de régulation de tensions sont garanties Pièces et Main d’œuvres 3 (Trois) mois.
• Le gros Electromenager (machine à laver, cuisinière, Réfrigérateurs…) sont garanties 1 (un) an.

6. Responsabilité Limitée:

La responsabilité d’Electromenager-Dakar.com se limite à la main d’œuvre durant la couverture de la Garantie ou au remplacement en cas de défaillance du produit dès son origine (dans ce cas précis, seul nos techniciens ou ceux de la marque pourront statuer). Le constat d’une pièce défaillante sur l’appareil ne donne pas droit au remplacement de l’appareil. La réparation des pertes de denrées, de la dégradation du linge ainsi que de tout dommage financier est exclue

En cas de défaut de fabrication constaté par nos équipes ou celles de la marques, un nouvel appareil ou équivalent selon les stock disponible vous sera restitué pour compenser l’appareil défectueux. Aucun remboursement financier ne sera effectué par Electromenager-Dakar.com

Les réparations ou les remplacement effectués sous garantie ne donnent pas droit à un prolongement ou à de nouvelles dates de début de garantie.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de souscription et d’utilisation du service d’extension de garantie pour les produits électroménagers proposé par ElectroMénager-Dakar, ci-après dénommée “le Vendeur”.

2. Durée de la Garantie

1. La garantie légale de conformité d’une durée d’un an s’applique automatiquement à tous les produits électroménagers achetés auprès du Vendeur.
2. Le Vendeur propose une extension de garantie optionnelle d’une durée d’un an, deux ou trois supplémentaires au-delà de la garantie légale.

3. Souscription à l’Extension de Garantie

1. L’extension de garantie peut être souscrite au moment de l’achat du produit électroménager ou dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat.
2. La souscription à l’extension de garantie est soumise au paiement d’un montant spécifié par le Vendeur au moment de la souscription.

4. Couverture de l’Extension de Garantie

1. L’extension de garantie couvre les mêmes éléments que la garantie légale de conformité, à l’exception des cas d’usure normale et d’utilisation abusive.
2. Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de l’extension de garantie sont soumis aux termes et conditions de la garantie légale.

5. Procédure de Réclamation

1. En cas de panne ou de dysfonctionnement, le Client doit contacter le Service Après-Vente du Vendeur pour initier une réclamation.
2. Le Vendeur s’engage à réparer ou à remplacer le produit défectueux conformément aux termes de l’extension de garantie.

6. Transférabilité

L’extension de garantie est personnelle et ne peut pas être transférée à un tiers en cas de revente du produit électroménager.

7. Litiges

En cas de litige relatif à l’extension de garantie, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la juridiction compétente conformément aux lois en vigueur.